Opravári, údržbári, poskytovatelia najrozmanitejších terénnych služieb i ošetrovateľské profesie a mnohí ďalší, ktorí pracujú v teréne, sú v posledných dvoch rokoch vyťažení viac ako kedykoľvek predtým. Oporou sa mnohým z nich stalo riešenie od Microsoftu. Čo všetko dokáže a prečo stojí za pozornosť?
Spokojný zákazník = fungujúci biznis
Každodenné malé i veľké výzvy musí riešiť každý. Spoločnosti, ktoré vysielajú svojich pracovníkov, aby plnili úlohy priamo na miestach, kde sú potrební, riešia napríklad plánovanie trás, oneskorenia, komunikáciu či nedostatok (nielen ľudských) zdrojov.
Keďže doba sa neustále vyvíja a premenných pribúda, papier a ďalšie jednoduché nástroje už na efektívnu prácu nestačia. Dynamics 365 týmto spoločnostiam dovoľuje premeniť ich služby z reaktívnych na proaktívne – byť v správny čas na požadovanom mieste, vedieť, čo je potrebné, a dokázať pomáhať zákazníkom ešte skôr, ako dôjde k problému.
Súčasná doba je komplikovaná – zákazníkov pribúda a je čoraz ťažšie uspokojiť ich. Chýbajú ľudia i materiály. Stále je ale dôležité vytvárať si dobré meno a snažiť sa o kvalitnú prácu. Funkčný field service management vám dovolí vystúpiť z davu plného konkurencie a ukázať zákazníkom, že dobré služby stále existujú.
Čo dokáže Dynamics 365 Field Service a pre koho je?
Modul Field Service dokáže pomôcť s každým riadením aktivít i ľudí v teréne. Hodí sa najmä pre stredne veľké organizácie, ktorých zamestnanci pravidelne poskytujú služby iným organizáciám a dochádzajú k nim. Konkrétne teda pre doručovateľské služby, rozmanité druhy servisu, údržby, dodávok materiálu a pod.
Za základné a najviac praktické funkcie považujeme:
- plánovanie pracovných aktivít,
- sledovanie času,
- plánovanie trás,
- dispečing,
- nástroje na komunikáciu so zákazníkmi i interné potreby,
- inventár,
- nákupy,
- fakturácia a ďalšie.
Microsoft neustále zdokonaľuje svoje nástroje a teší používateľov Field Service novinkami zaujímavými z biznisového hľadiska. Kto iný by mal kráčať s dobou, ak nie Microsoft? Jeho ponuka služieb v teréne preto dokáže bezproblémovo integrovať IoT dáta, vzdialenú spoluprácu, umelú inteligenciu i zmiešanú realitu a mnohé ďalšie trendy a aktuálne dôležité technológie.
Field Service možno implementovať úplne samostatne, najlepšie výkony však dosiahnete kombináciou Microsoft produktov. Samozrejmosťou je totiž integrácia s Microsoft 365 (teda i balíkom Office, SharePointom či komunikačnými nástrojmi, ako je Teams). Veľmi dobre funguje tiež v spolupráci s Dynamics ERP a CRM.
Líder roku 2021 podľa Gartner®
Schopnosť spolupracovať v reálnom čase a mať okamžitý prehľad o všetkom, čo sa deje na ktoromkoľvek mieste na svete, mení spôsob, ktorým možno vykonávať terénne služby a podporu. Microsoft si vedie skvele a funkčnosť a zákaznícku obľubu jeho produktu si preto všimol i Gartner vo svojom prieskume. Dynamics 365 Field Service vymenoval v rámci roka 2021 za lídra v segmente field service management nástrojov. Úspech potvrdzujú aj spokojní zákazníci z radov veľkých svetových korporácií, ktorí tento nástroj aktívne používajú.
Úspešná digitálna transformácia vyžaduje spojenie technológií, dát, procesov a prevádzkových zmien. Ak chcete posunúť svoju organizáciu v rámci manažmentu ľudí v teréne a ste zvyknutí používať softvér Microsoft, Field Service vám pomôže uspieť.
Zaujímajú vás detaily, naše úspešné referencie, ceny či čokoľvek iné? Kontaktujte nás na wbi-info@solitea.sk.