Skryť formulár
MENU Zavrieť

Dynamics 365 Customer Voice - aplikácia, ktorá odhalí názor vašich zákazníkov

28.1.2021

Customer Voice je firemná aplikácia z rodiny Dynamics 365, ktorá vám pomôže riadiť spätnú väzbu od vašich zákazníkov. Umožňuje zaznamenávať rôzne metriky zákazníckej spokojnosti, ktoré pomôžu vášmu biznisu rásť. A zároveň nastaviť procesy tak, aby boli vaši zákazníci spokojní.

Customer Voice poskytuje jednoduchý spôsob ako vytvárať dotazníky a následne generovať prehľady. Dotazník vytvoríte rýchlo a jednoducho, a rovnako jednoducho získate aj cenné informácie na základe názorov od zákazníkov.

S touto aplikáciou vytvoríte rôzne formy prieskumov tak, aby sa čo naviac zhodovali s potrebami vašej firmy, a tiež aj firemným brandingom, vďaka prispôsobiteľnému layoutu. Dotazník sa vytvára v rámci projektov. V jednotlivých projektoch si nastavíte požadované metriky, ktoré pre danú skupinu vyžadujete, a následnej pod projekt priradíte dotazníky. Nové projekty a dotazníky viete vytvárať kedykoľvek. Zjednodušené povedané, jeden projekt je úložiskom pre viacero prieskumov a všetky pridané dotazníky v projekte zdieľajú tie metriky, ktoré ste si pre daný projekt nastavili.

Systém obsahuje prednastavené metriky, ktoré vychádzajú z globálne overených postupov na meranie zákazníckej spokojnosti, napríklad sentiment zákazníka, NPS, zákaznícka spokojnosť alebo CSKT. Ku každej otázke zadanej v dotazníku sa viaže konkrétna metrika, vďaka čomu systém dokáže vyhodnotiť hneď niekoľko ukazovateľov naraz.

Prehľadný dashboard sa tvorí ku každej skupine metrík, ktorú si v prieskume, či projekte zvolíte. Vďaka tomu máte vždy dokonalý prehľad o tom, ako vás alebo vaše služby zákazník vníma a kde je priestor na zlepšenie, prípadne, čo funguje a s čím je spokojný. Projekty obsahujú šablóny s dotazníkovými otázkami, ktoré sú pripravené na základe najlepších osvedčených postupov v danom odvetví. Aplikácia je natívne integrovateľná so širokým radom automatizovaných procesov v rámci platforiem Dynamics 365 a Microsoft 365.

Customer Voice vám ponúka napríklad šablónu pravidelnej spätnej väzby, ktorá je založená na Forest Research Customer Experience alebo CX a obsahuje otázky na meranie zákazníckej sentimentu v pravidelných intervaloch. Ďalšia obsiahnutá šablóna Order delivery umožňuje zbierať spätnú väzbu po doručení vašej objednávky zákazníkovi. Táto šablóna dokáže automaticky rozposielať dotazník po tom, čo uzavriete obchodný prípad. Odpoveď sa následne automaticky zaznamenáva v systéme. Vás to teda nestojí žiaden čas navyše a dostanete veľmi cenné dáta, ktoré vám pomôžu lepšie nastaviť procesy. Za zmienku stojí aj šablóna pre servisné návštevy. Určite ju ocenia všetci tí, ktorých biznis stojí na stretnutiach so zákazníkmi a na servisných zásahoch u nich. V neposlednom rade aplikácia obsahuje aj šablónu Support pre meranie spokojnosti zákazníka. Ak vám žiadna zo spomenutých šablón nevyhovuje, môžete si zvoliť prázdnu šablónu a nastaviť si metriky a otázky podľa vašich preferencií.

Táto aplikácia obsahuje naozaj efektívne možnosti a nastavenia. Viete si vytvárať pravidlá s logickou následnosťou, zmeniť branding, témy, fonty písma a máte na výber aj z viacerých jazykov. Ak vás Customer Voice zaujal určite si pozrite toto video od Microsoftu, kde sa dozviete o tejto aplikácii viac.

Doporučené produkty

Mohlo by vás zaujímať