Skryť formulár
MENU Zavrieť
5 najväčších prekážok úspešnej implementácie CRM 5 najväčších prekážok úspešnej implementácie CRM

5 najväčších prekážok úspešnej implementácie CRM

  • 13.5.2022

5 minút čítania

CRM systém predstavuje cenný nástroj, ktorý pomáha spoločnostiam zostať v spojení s existujúcimi a potenciálnymi zákazníkmi a rozvíjať s nimi vzťah, zvyšovať efektívnosť podnikových procesov a celkovo kontinuálne prispievať k zvyšovaniu ziskovosti spoločnosti. Ani táto cesta za úspechom však nie je bez prekážok.

Aké náročné je docieliť úspešnú implementáciu CRM?

S CRM systémom a jeho implementáciou sa spája najmä značná počiatočná finančná investícia a spoločnosti by sa mali v každom prípade postarať o to, aby sa im táto investícia vyplatila. Najväčšou stratou pri neúspešnej implementácii CRM totiž nie sú investované peniaze, ale premárnená príležitosť. Globálne štatistiky sú pritom neúprosné – 40 až 70 % implementácií CRM zlyhá. Bez zlyhania by však nebol možný vývoj a bez chýb by neexistovali lepšie rozhodnutia. Je teda viac než príhodné zistiť, prečo CRM systém zlyháva a prečo je miera neúspešnosti jeho implementácie a prijatia taká vysoká, a ponaučiť sa z toho.

Čo najčastejšie bráni úspešnej implementácii CRM?

Dosiaľ neexistuje žiadny sprievodca osvedčenými postupmi, ako na implementáciu CRM systému, aby bol zaručený jej úspech a spoločnosť tak automaticky dosiahla všetky výhody, ktoré CRM predstavuje. Namiesto toho výskumy uvádzajú rôzne rizikové faktory, ktoré môžu úspešnú implementáciu CRM značne ohroziť. Týmito rizikovými faktormi sú najčastejšie:

Nedostatok jasných cieľov

Jedným z hlavných dôvodov, prečo implementácia CRM zlyháva, sú nesprávne stanovené ciele. Na úspešnú implementáciu CRM potrebujete jasné a merateľné ciele, ktoré možno ľahko sledovať, analyzovať a vyhodnocovať. To vám umožní vykonávať včasné zmeny dlho predtým, než je implementácia CRM ohrozená zlyhaním. Ciele musia byť stanovené tak, aby váš tím vedel, o čo sa usiluje a ako používať konkrétny softvér na dosiahnutie týchto cieľov. V rámci toho, ako sa váš podnik zároveň rozrastá a používanie CRM systému vaším tímom sa vyvíja, je nutné tieto ciele podľa potreby upravovať. Nezabúdajte, že ciele a priority vašej spoločnosti nie sú statické, čomu by sa malo prispôsobiť aj CRM.

Absencia vedúceho projektu

Chýbajúci, neaktívny alebo neadekvátny CRM manager úzko súvisí so zlyhaním implementačného procesu CRM. Implementáciu CRM je nutné brať ako projekt. A mnoho projektov zlyhá, pretože v internom tíme nie je jasné vedenie, ktoré je poverené jeho dokončením. Je nutné vybrať najmä vedúceho projektu, ktorý by mal mať hlavne vlastný záujem na úspechu projektu a mal by mať právomoc ho realizovať.

Žiadna alebo slabá CRM stratégia

Stratégia CRM je podobná mape. Musíte pochopiť, odkiaľ začínate, kam chcete ísť, a zvoliť najefektívnejšiu cestu, ako sa tam dostať. Oproti obchodnej stratégii vašej spoločnosti, ktorá vytvára konkurenčné výhody a prechádza na trhový plán, ktorý usiluje o to, aby bol podnik úspešný, CRM stratégia by mala vytvárať výsledky orientované na zákazníka, ktoré zodpovedajú danej obchodnej stratégii spoločnosti a podporujú ju. Vo chvíli, keď stratégia CRM priamo podporuje obchodné priority vašej spoločnosti, robí z CRM niečo, bez čoho spoločnosť nemôže byť – vďaka tomu je úspešná a udržateľná.

Vnímanie CRM ako softvéru

Je dôležité si tiež uvedomiť, že CRM nie je len softvérová aplikácia. Je to stratégia zameraná na rozvoj vzťahov so zákazníkmi. A táto stratégia je podporená technológiou, ktorú často nazývame CRM softvér. Je nutné nepliesť si CRM stratégiu so softvérom. Softvér CRM môže byť implementovaný bez sprievodnej stratégie, ale to, čo sa obvykle stane, je, že výsledky skĺznu od strategických cieľov k taktickým cieľom a k vylepšeniu vzťahov so zákazníkmi nedôjde. A ak váš CRM softvér nezlepší vaše vzťahy so zákazníkmi, unikne vám pointa CRM a namiesto toho sa vrátite k CDM (Customer Data Management). CDM určite môže mať určitú hodnotu, ale zaostáva v pomoci spoločnosti dosiahnuť jej najdôležitejšie obchodné ciele.

Nevhodný dodávateľ CRM riešenia

Posledným, ale nemenej dôležitým faktorom je nutnosť nájsť dodávateľa CRM riešenia, ktorého ponuka podpory najlepšie vyhovuje potrebám danej spoločnosti. Výberu nevhodného CRM riešenia sa môžete vyhnúť tým, že pred investovaním do nového poskytovateľa identifikujete svoje potreby. Musíte mať jasno v tom, čo potrebujete a čo je v ponuke, a vždy si softvér pred uzatvorením záväzku vyskúšať. To vyžaduje zistenie, ktorý predajca najlepšie vyhovuje vášmu podnikaniu. Nikdy nehľadajte najlacnejšieho dodávateľa alebo predajcu, ktorý sa zdá byť najobľúbenejší. Čo môže byť vhodné pre ostatných, nemusí byť najlepšie pre vás.

Povedomie o rizikových faktoroch, ktoré sa spájajú s úspešnou implementáciou CRM, vám zaistí, že budete presne vedieť, čo robiť a čomu sa vyhýbať, až sa pre implementáciu CRM systému rozhodnete. Postupujte rozvážne a staňte sa podnikom, ktorý implementuje CRM systém úspešne. Ak potrebujete viac informácií alebo ste už presvedčení o výhodách odborného vedenia od skúseného partnera, neváhajte nás kontaktovať na wbi-info@solitea.sk.

Podobné články

Dynamics 365: Spoľahlivý asistent (nielen) v oblasti financií

  • 28.7.2022

Nakupovanie zážitkom: Shopify connector

  • 14.7.2022

Ako posilniť lojalitu zákazníkov: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

  • 13.6.2022