Skrýt formulář
Animation A
Animation A

Microsoft Dynamics 365 Sales

Tvořte silné vztahy se zákazníky

Aplikace Microsoft Dynamics 365 Sales představuje nástroj pro přehledné, rychlé a efektivní řízení obchodních procesů a výkon obchodního týmu. Důraz je kladen na 360˚ pohled na zákazníka, včasné zachycení a správnou klasifikaci obchodních příležitostí, aktivní řízení vztahů se zákazníky, tvorbu kvalifikovaných nabídek a sledování a vyhodnocování objemu prodeje.

Tvořte silné vztahy se zákazníky

Trápí vás

Dlouhý
prodejní cyklus

Zkraťte čas potřebný k uzavření obchodu. Zajistěte, aby měli vaši obchodníci po ruce vše, co potřebují, v jediném pracovním prostoru.

Administrativní zátěž obchodníků

Minimalizujte rutinní úkoly s intuitivním a interaktivním uživatelským rozhraním, automatizujte zadávání dat.

Slabé propojení
s marketingem

Zlepšete koordinaci mezi prodejem a marketingem. Automatizujte procesy a propojte data mezi obchodními týmy a reklamními kampaněmi.

Řešení vám prináší

  • Obchodní informace v reálném čase kdekoliv a kdykoliv (web, mobilní klient, Outlook)
  • Všechny zásadní informace o zákaznících (partnerech, dodavatelích) na jednom místě
  • Obchodní informace v reálním čase kdekoliv a kdykoliv
  • Díky správnému zacílení rychlejší a efektivnější prodej
  • K dispozici v on-premise i on-line verzi
  • Nativní integrace s Office365
Řešení vám prináší

Zákaznický samoobslužný portál

  • Nativní spojení mezi portálem a aplikací Dynamics 365 Sales pomáhá aktivně zapojit zákazníky do servisních procesů.
  • Umožňuje zákazníkům odpovídat na opakující se otázky pomocí rozsáhlé informační základny.
  • Podporuje aktivity zákazníků bez výrazné přidané hodnoty jako je onboarding proces, údržba kontaktních údajů zákazníka v uživatelském profilu.
  • Koncept přístupu a zabezpečení založený na Dynamics 365 Sales systému zajišťuje, že zákazníci mají přístup pouze k obsahu, který je pro ně určen – kdykoliv a kdekoliv.
  • Nativní podpora přihlašování prostřednictvím účtů sociálních sítí (např. LinkedIn, Facebook ), ale i jiných platforem (např. Google, Amazon) je samozřejmostí.
Zákaznický samoobslužný portál

Partnerský samoobslužný portál

  • Společná platforma pro partnerskou nebo mezipodnikovou spolupráci pro ukládání a sdílení údajů o zákaznících, prodejích  a  oznamování aktualizací stavu.
  • Zvýšení efektivity spolupráce při prodeji díky jednotné databázi a intuitivnímu uživatelskému rozhraní s příslušnými přístupovými právy.
  • Poskytuje v reálném čase pohledy na prodejní kanály, udržuje je aktuální a smysluplné bez složitého telefonování, sdílení informací a dokumentů.
Partnerský samoobslužný portál

CRM Rapid App

CRM Rapid App je add-on společnosti Solitea, který rozšiřuje a doplňuje funkčnost Dynamics 365 v oblasti uživatelské přívětivosti a jednoduchosti. Add-on Rapid App šetří čas a zjednoduší práci. K dispozici je online i onpremise verze.

Hlavní funkčnosti CRM Rapid App:

  • Škálovatelná personalizovaná navigační stránka tzv. dlaždice pro různá oddělení nebo týmy
  • Okamžitý přístup k registrům ARES, FinStat, portál EU a ISIR
  • Online směnné kurzy
  • Inteligentní kontrola duplicit a modifikace polí v CZ/SK standardech
  • Podporu pro maximální efektivitu práce s Dynamics 365 aplikacemi
  • Jednoduché ukládání a přístup k dokumentům v DMS SharePoint
CRM Rapid App

ClickDimensions

Add-on ClickDimensions plně integrován do Dynamics 365 rozšiřuje modul Marketing o inteligentní marketingovou automatizaci především v oblastech:

  • Profesionálního e-mail marketingu
  • Social marketing
  • SMS marketing
  • Web Traking, který sleduje, kdo navštěvuje vaše webové stránky a co ho zajímá
  • Lead Scoring, který měří zájem návštěvníků vašich webových stránek
  • Tvorba a sledování multikanálových kampaní
  • Landing Page a webové formuláře – vytváření webového obsahu
  • Vytváření průzkumů, webového obsahu pro průzkumy a jejich vyhodnocování přímo v Dynamics 365 for Sales

To vše přímo v aplikaci Dynamics365 Sales s přímým napojením na vaše webové stránky rychle a efektivně, bez programového kódu a úprav.

ClickDimensions
Praktická rozšíření Skrýt rozšíření

Proč si vybrat Microsoft Dynamics 365 Sales

Výhody řešení od Solitey

Microsoft Gold Partner

Nejvyšší úroveň partnerství s Microsoftem

30 let na trhu

Stabilní evropská firma

50+ zákazníků

Dynamics 365 Sales (Dynamics CRM)

15 zemí světa

Zkušenost s globálními implementacemi

Jak probíhá implementace

Vybrali si nás

„Tým kontaktního centra vždy pracuje s nadšením a snahou poskytnout nejlepší službu zákazníkovi a pomoci mu se vším ve vztahu k Mountfieldu. Jsem velmi rád, že stejně k projektu přistoupili i lidé ze Solitey. Byli a jsou nám i nadále profesionálním partnerem.“

Jan Leitnera
ředitel kontaktního centra | Mountfield  

Citace

Atrea
Ceitec
Daquas
m2c
Radka
Mountfield

Stáhněte si případovou studii

Sklářský gigant LASVIT digitalizuje obchodní procesy na cloudové platformě Microsoftu.

Stáhněte si případovou studii

Kontaktní formulář

* Povinné položky

Blog

Aktuality

Přelet nad novinkami v Dynamics 365

  • 9. 11. 2020

Říjen nám už tradičně přinesl druhou vlnu aktualizací a nových funkcionalit v řešeních Dynamics 365. Podívejte se společně s námi na nejzajímavější novinky, jejichž úlohou je zpříjemnit a ulehčit vám každodenní práci. Ať už jde o Dynamics 365 Business Central, Dynamics 365 Finance nebo další řešení z dílny Microsoftu. Všechno důležité se dočtete v našem příspěvku.

Přelet nad novinkami v Dynamics 365

9. 11. 2020

Říjen nám už tradičně přinesl druhou vlnu aktualizací a nových funkcionalit v řešeních Dynamics 365. Podívejte se společně s námi na nejzajímavější novinky, jejichž úlohou je zpříjemnit a ulehčit vám každodenní práci. Ať už jde o Dynamics 365 Business Central, Dynamics 365 Finance nebo další řešení z dílny Microsoftu. Všechno důležité se dočtete v našem příspěvku.

DYNAMICS 365 CUSTOMER INSIGHTS

Toto řešení z rodiny Dynamics 365 je aktuálně jedním z nejrychleji se rozvíjejících, protože jde o platformu, se kterou neztrácíte přehled o zákaznících. Nejlepší přehledy dostupné napříč jednotlivými týmy vidíte vždy aktuálně. Nyní máte k dispozici ještě rychlejší analýzy interakcí vašich zákazníků, které se uskuteční prostřednictvím vašeho webu, mobilních aplikací a propojených produktů. Hladká integrace aplikace Dynamics 365 Customer Voice umožní vašim týmům sledovat zpětnou vazbu vašich zákazníků v různých kanálech, proaktivně identifikovat nové příležitosti a uskutečnit aktivity, které angažují to správné publikum při změnách zákaznického sentimentu a chování. Více na: Announcing new innovations for the Microsoft customer data platform

DYNAMICS 365 MARKETING

Nové funkcionality řešení Dynamics 365 Marketing vám pomohou lépe řídit zákaznické cesty, dát obchodní a marketingové aktivity do jednotné roviny a díky tomu dělat správná operativní rozhodnutí. Digitální kampaně nabírají stále na síle, proto Dynamics 365 Marketing integroval digitální události aplikace Microsoft Teams a zároveň funkcionality Dynamics 365 Customer Insights, díky čemuž můžete realizovat a efektivněji řídit všechny vaše marketingové kampaně. Více na: 3 new ways to build customer relationships using Dynamics 365 Marketing

DYNAMICS 365 SALES

Řešení Dynamics 365 Sales přichází s kontextuálními přehledy podepřenými funkcionalitami umělé inteligence, které povedou vaše prodejce k úspěšnějšímu obchodu. Funkcionality jako Sales Accelerator, Advanced Forcasting a Pipeline Intelligence pomohou vašim obchodníkům porozumět finanční kondici konkrétního obchodního případu. Inteligentní nástroje na komunikaci a řízení vztahů se zákazníky využívají už i Dynamics 365 Customer Voice na měření sentimentu a metrik spokojenosti vašich zákazníků, díky nimž rychle zjistíte svoje rezervy a dokážete je správnými kroky upravit. Více na: Digital selling and customer engagement with Dynamics 365 Sales updates

DYNAMICS 365 SERVICE

Novinky v oblasti servisních řešení se dotýkají aplikací Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service a Dynamics 365 Remote Assist.

Dynamics 365 Field Service je tu se zlepšenou funkcionalitou pro fixní položky, optimalizované plánování a příjemnější práci přes mobilní zařízení. Díky tomu umíte efektivněji řídit a sledovat své zdroje, řešit vzniklé problémy a pomoci svým zaměstnancům vykonávat práci prostředky smíšené reality. Více na: Innovation on the service suite of Dynamics 365 applications

DYNAMICS 365 FINANCE

U tohoto řešení se Microsoft soustředil na přidání praktických přehledů, inteligentních nástrojů a automatizaci rutinních procesů. Jde například o inteligentní předvídání stavu cash-flow. Vylepšilo se i finanční jádro v oblasti leasingu. Přibylo také rozšíření o elektronické faktury, které redukuje vaše náklady. Více na: Optimizing financial processes and reducing risk with Dynamics 365 Finance updates

DYNAMICS 365 BUSINESS CENTRAL

Toto řešení zastřešuje všechny funkcionality ERP systému, které potřebuje standardní středně velká firma. Pro vyšší efektivitu Microsoft mnohem více zapracoval na integraci Excelu, Outlooku, Wordu a jiných aplikací, jako jsou například Microsoft Teams. Zrychlil také procesy, vytvořil nové přehledy a statistiky. Více na: What’s new and planned for Dynamics 365 Business Central

DYNAMICS 365 SUPPLY CHAIN

Pro potřeby výrobních společností přišel Microsoft s rozšířením Engineering Change Management. Tato funkcionalita vám umožní pružněji reagovat na změny trhu, kvalitněji vysledovat životní cyklus vašich výrobků a přizpůsobit mu výkon zaměstnanců přímo ve výrobě. Integrace s Dynamics 365 Guides je přínosem pro pracovníky v první linii. Pomůže při zaučování pracovníků, minimalizuje jejich chybovost a nasměruje je vždy tam, kde je jich třeba. Více na: Overcome disruptions in your supply chain

DYNAMICS 365 PROJECT OPERATIONS

Dynamics 365 Project Operations propojuje obchod, zdroje, projektové řízení a financování tak, abyste mezi těmito oblastmi vytvořili mosty, bez kterých není úspěšné řízení projektů ani myslitelné. Díky tomu si urychlíte dodávky, pomůžete svým zaměstnancům a maximalizujete profit. Více na: Optimize your project-centric business with Dynamics 365 Project Operations

DYNAMICS 365 HUMAN RESOURCES

Řízení lidských zdrojů zahrnuje organizaci výkonu, dovolených a absencí, jako i integraci mezd. Při tvorbě aktuálních vylepšení se kladl důraz na zlepšení angažovanosti personálu, poskytování moderních balíčků benefitů a na soulad s mezinárodními normami. Samoobslužné funkcionality se rozšířily například o možnost podávání žádostí o dovolenou přímo z Microsoft Teams. Více na: Overview of Dynamics 365 Human Resources 2020 release wave 2

DYNAMICS 365 COMMERCE

Řešení pro maloobchodní firmy bylo obohacené o funkcionality pro kvalitnější digitální prodej a propagaci. Zároveň se díky možnostem automatizovaných procesů stírají rozdíly mezi digitálním a fyzickým skladem. Systém vám například umožní sledovat a vyhodnocovat zájem o konkrétní produkty a vy tak dokážete podniknout opatření pro dodržení bezpečných rozestupů při nakupovaní v prodejně. Více na: What’s new and planned for Dynamics 365 Connected Store.

Aktuality

Co přinese aktualizace Dynamics 365

  • 15. 9. 2020

Připravte se na aktualizaci řešení Dynamics 365 for Finance and Operations, která bude všeobecně dostupná od 1. října 2019.

Co přinese aktualizace Dynamics 365

15. 9. 2020

Připravte se na aktualizaci řešení Dynamics 365 for Finance and Operations, která bude všeobecně dostupná od 1. října 2019.

Nejvýznamnější novinky:

1. Řízení výnosů

  • Uživatelé budou moci v systému zadávat jiné ceny, než jsou ty, které běžně účtují svým zákazníkům.
  • Plánování příjmů umožní zadávat počet měsíců, po kterých dojde k finančnímu plnění. Plány přesně rozeznávají dny v měsíci a umožňují rozdělit příjmy rovnoměrně mezi měsíce.
  • Nový pracovní prostor umožní vidět stav záznamů v plánu výnosů.

2. Řízení dokumentů

  • Uživatelé budou mít díky šablonám možnost přizpůsobit si tištěné dokumenty vlastním potřebám.

3. Řízení majetku

  • Zákazníci budou moci optimalizovat procesy údržby a systém jim pomůže tyto procesy lépe plánovat, realizovat a analyzovat.

4. Analytické pracovní prostory

  • Silní uživatelé (Power Users) mají možnost vložit Power BI reporty přímo do svých pracovních prostorů v Dynamics 365. Vizuálně bohaté přehledy mohou dále sdílet s členy své organizace. Nejnovější vylepšení umožní zákazníkům integrovat existující Power BI řešení, která mohou zahrnovat i přehledy pocházející ze zdrojů externích datových systémů.

5. Řízení funkcionalit

  • Funkcionality nově přidané i průběžně aktualizované budou moci zákazníci řídit v pracovním prostoru spolu se seznamem všech přijatých funkcionalit. Standardně jsou nové funkcionality vypnuté, zákazník je však má možnost v pracovním prostoru zapínat a zároveň má přístup k dokumentaci s nimi spojené.

Lepší představu o přínosu připravované aktualizace si můžete utvořit také díky tomuto videu:

 

Rady

Průvodce výměnou účetního systému

  • 22. 9. 2020

Uvažujete o změně svého účetního nebo ekonomického systému? Prostudujte si stručnou brožuru, která vám při rozhodovaní pomůže.

Průvodce výměnou účetního systému

22. 9. 2020

Uvažujete o změně svého účetního nebo ekonomického systému? Prostudujte si stručnou brožuru, která vám při rozhodovaní pomůže.

V uvedené brožuře najdete:

  • seznam signálů, podle nichž poznáte, že systém, který používáte, je zastaraný a dostává vás do nevýhodného postavení vůči konkurenci;
  • otázky, na které je vhodné se ptát potenciálních dodavatelův nového řešení;
  • základní charakteristiky řešení Dynamics 365 Business Central;
  • stručné informace o tom, proč jsou cloudová řešení tak praktická;
  • slovník pojmů z oblasti cloudových služeb.

Jestliže potřebujete více informací o softwarových řešeních pro řízení účetnictví a financí, ať už na bázi cloudu, on-premise nebo prostřednictvím hybridního scénáře, rádi vám pomůžeme. Obraťte se na nás.

Aktuality

Nový model podpory Microsoftu

  • 4. 8. 2020

Připravte se na změnu v přístupu Microsoftu k servisní podpoře jeho ERP systémů. Standardní, tzv. fixní model podpory končí. Kromě toho byla ukončena i komplexní podpora řešení NAV 2015. Co to v praxi znamená pro uživatele ERP systémů z dílny Microsoftu?

Nový model podpory Microsoftu

4. 8. 2020

Připravte se na změnu v přístupu Microsoftu k servisní podpoře jeho ERP systémů. Standardní, tzv. fixní model podpory končí. Kromě toho byla ukončena i komplexní podpora řešení NAV 2015. Co to v praxi znamená pro uživatele ERP systémů z dílny Microsoftu?

Původní systém podpory

Uživatelé systémů Microsoftu byli dlouhodobě zvyklí na „Fixed Support Lifecycle“ model servisní podpory. Dá se rozdělit na dvě období:

  • Main Support – 5 let trvající komplexní podpora, během které má zákazník po ruce pomoc při řešení servisních incidentů, do systému se přidávají nové funkcionality, opravují se chyby a nedostatky systému, dochází k bezpečnostním updatům.
  • Extended Support – dalších 5 let, během kterých je systém aktualizovaný a upgradovaný jen o bezpečnostní funkcionality. Aktualizace ostatních vestavěných nebo rozšiřujících funkcionalit se stává finančně náročnější záležitostí.

Po ukončení rozšířené podpory už zákazník nedostává bezpečnostní updaty a se zastaralým systémem se nejen připravuje o nové funkcionality a nástroje, ale vystavuje svá data, jakož i vlastní fungování systému, podstatnému riziku.

Přehled o tom, kdy končí podpora jednotlivých verzí, najdete na tomto odkazu. K 14. lednu 2020 byl ukončen Main Support pro Microsoft NAV 2015. Extended Support pro tento systém končí v roce 2025.

Nový systém podpory

Příchodu cloudových řešení, která jsou licencovaná formou předplatného na kontinuálně aktualizované služby, se přizpůsobil také systém podpory. Nevztahuje se na ně výše popsaný fixní model, ale nový soubor servisních služeb – Modern Lifecycle Policy.

Tento nový systém vstoupil do života uživatelů systémů Microsoft spolu s tzv. druhou vlnou aktualizací řešení Microsoft Dynamics 365 Business Central, tj. v říjnu 2019. Na příkladu tohoto cloudového nástupce řešení Microsoft Dynamics NAV můžeme nový systém ilustrovat takto:

Modern Lyfecycle Policy garantuje, že každý cloudový systém bude podporovaný ze strany Microsoftu celkem 18 měsíců.

  • Prvních 6 měsíců je služba podporovaná plnohodnotně – přibývají nové funkcionality, opravují se chyby, nabíhají bezpečnostní updaty, systém se přizpůsobuje novým regulačním opatřením.
  • Dalších 12 měsíců je podpora okleštěná na opravné a bezpečnostní aktualizace.

Systém je nastavený tak, aby motivoval zákazníky k upgradu cloudových služeb, který se uskutečňuje dvakrát ročně – v takzvaných dvou vlnách vydání. První vlna inovací nastupuje vždy v dubnu a druhá v říjnu. Aktualizací systému získáváte dalších 6 + 12 měsíců podpory.

Životní cyklus

Životní cyklus cloudových řešení je podstatně kratší, ale současně je dynamičtější a jednodušeji přizpůsobitelný potřebným změnám. Z tohoto důvodu se změnil například i způsob, jakým se úpravy informačního systému implementijí. Cloudové systémy tak přinášejí do fungování firem nové principy práce a vyžadují i jistou změnu přístupu.

Rozhovory

Vím, že to umíme a máme ohromné know-how, říká Martin Cígler o Solitei

  • 18. 9. 2020

Díky spojení 30 firem vznikla jedna velká Solitea, o které si popovídáme s jejím CEO Martinem Cíglerem. V rozhovoru si můžete přečíst, co znamená fúzovat takové množství firem do jedné, jaká úskalí to přináší a jaké benefity mohou očekávat její zákazníci. Martin nám také prozradil, jestli již před 30 lety, kdy zakládal firmu, měl vizi, kde bude jeho firma v roce 2020.

Vím, že to umíme a máme ohromné know-how, říká Martin Cígler o Solitei

18. 9. 2020

Díky spojení 30 firem vznikla jedna velká Solitea, o které si popovídáme s jejím CEO Martinem Cíglerem. V rozhovoru si můžete přečíst, co znamená fúzovat takové množství firem do jedné, jaká úskalí to přináší a jaké benefity mohou očekávat její zákazníci. Martin nám také prozradil, jestli již před 30 lety, kdy zakládal firmu, měl vizi, kde bude jeho firma v roce 2020.

Jak probíhala fúze v Česku a na Slovensku a jak po této zkušenosti vnímáte rozhodnutí fúzovat tak velký počet firem?  

Pro začátek musím říct, že fúze je stále aktivní a je mylné se domnívat, že okamžikem zápisu do obchodního rejstříku byla plně dokončená. Hodně věcí, které fúze nabízí, zejména v oblasti využití vnitřních synergií, jsme mohli řešit až teprve poté, co jsme začali fungovat jako jedna společnost.  

Proto si myslím, že na závěrečné hodnocení je ještě příliš brzo. Určitě však rozhodnutí fúzovat považuji za nezbytné, protože nebylo možné dál efektivně řídit tolik firem s podobným zaměřením.  

Takže pokud tomu správně rozumím, fúzí vznikly dvě národní společnosti. Jak vypadá jejich organizační struktura a v čem vidíte její význam?  

Dvě společnosti nám usnadní legislativní fungování, ale vnitřně Solitea v Česku a na Slovensku funguje jako jediný subjekt členěný na čtyři divize podle typu zákazníka. Divize Small se stará o produkty iDoklad, Money S3 a Profi Účtenka, které se zaměřují na živnostníky a malé společnosti. Divize Medium má na starosti všechny naše vlastní ERP systémy – Byznys, Money ERP a Vario. Divize Enterprise & Public pak zastřešuje veškeré aktivity s produkty Microsoftu (Dynamics, Sharepoint, Power BI), implementuje výrobní systémy Infor, řeší infrastrukturu a velké projekty na klíč pro korporátní zákazníky i státní správu. A konečně HR & Payroll divize má na starosti mzdové systémy Vema. POS segment reprezentovaný společností Dotykačka Holding (produkty Dotykačka, Markeeta, Smart Pos a Solitea Pay) zatím předmětem fúze není.  

Jaké benefity můžou zákazníci díky fúzi očekávat, resp. co pozitivního jim přinese?

Z pohledu zákazníka by Solitea měla být větším a stabilnějším subjektem, u kterého má jistotu, že v dnešních turbulentních dobách bude za pár let stále existovat, který je schopen mu dodat celou škálu produktů a který mu zabezpečí řešení v okamžiku, kdy se zákazník rozroste nebo expanduje do zahraničí. Stručně řečeno je větší subjekt schopen efektivněji řešit zákazníkovy potíže a pokrýt jeho potřeby.    

Společně s fúzí slavíte tento rok i kulaté výročí 30 let na trhu, což je velmi pěkné číslo. Solitea se tak dostala do nejproduktivnějšího věku. Jak vidíte její budoucnost, co jste si pro ni připravil?

Naší vizí je patřit mezi největší evropské IT společnosti a dnes už vím, že za tímto cílem jdeme úspěšně. Chtěl bych se i nadále držet současného zaměření na řešení vnitrofiremních procesů společností, protože vím, že to umíme a máme zde ohromné know-how. Také dnes už máme dostatečné zdroje na to, abychom mohli i nadále akvizičně růst, být rychlejší než ostatní, udávat technologické trendy.   

Součástí slučování firem byl i rebranding značky Solitea. Proč jste k němu přistoupili a co bylo jeho cílem? 

Myslím si, že pokud uděláme ze Solitey respektovaný brand, pak nejen že nám to pomůže dostat na slunce marketingově opomíjené produkty, ale v konečném důsledku to pomůže i těm, do kterých dnes hodně investujeme. Mám vizi, že za pár let bude značka Solitea na česko-slovenském trhu stejně známá jako IBM, Hewlett Packard nebo Asseco. Pokud se nám to povede, přinese to benefity nám, ale hlavně našim zákazníkům.

Stačí když nám na sebe necháte kontakt, ozveme se Vám co nevidět.

* Povinné položky