Majitelé e-shopů, zpozorněte. Evropský parlament v těchto dnech projednává novou směrnici, která do světa evropského e-commerce zavádí výrazné změny. Přinášíme proto souhrn všeho důležitého, co budete o nové legislativě potřebovat vědět.
Konec tlačítka „Objednat“
První důležitou změnou jsou nová pravidla týkající se tlačítek pro potvrzení objednávky. Zatímco v minulosti jej stačilo pojmenovat Objednat či podobně, s novou směrnicí bude třeba tlačítko přejmenovat na Objednávka zavazující k platbě či podobnou frázi se stejným významem.
Co hrozí za nesplnění: Smlouva mezi zákazníkem a vámi se stane neplatnou a zákazník tak nemusí zboží převzít ani zaplatit. Zároveň se také vystavujete hrozbě pokuty od České obchodní inspekce (ČOI) ve výší až 1 milion korun.
Odkdy začne pravidlo platit: pravděpodobně od července 2021
Změny v obchodních podmínkách
Se směrnicí přichází i povinnost zanést změny do obchodních podmínek. V nich budete muset nově uvádět i kontaktní telefon, e-mailovou adresu a adresu provozovny.
Zákazníci rovněž dostanou možnost odstoupit od smlouvy jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, tedy i například formou e-mailu či zprávy přes Messenger. To se týká i předplatného novin a časopisů, placení za již doručené výtisky se ale zákazník nevyhne.
Změny na straně zákazníka pak zahrnují i seznam zboží, u kterého zákazník od smlouvy odstoupit nemůže. Nalezneme zde například digitální obsah na fyzických nosičích, pronájmy dopravních prostředků či rozbalené zboží, které nelze vrátit z hygienických důvodů (např. spodní prádlo).
Co hrozí za nesplnění: Zneplatnění kupní smlouvy a pokuta od ČOI ve výši až 1 milion korun.
Odkdy začne pravidlo platit: pravděpodobně od července 2021
Nová pravidla pro reklamace
Směrnice nově zákazníkům umožní reklamovat zboží nedosahující výrobcem uváděných vlastností – zejména se to týká jakosti, provedení a rozměrů. Stejně tak se reklamace nově vztahuje i na zboží neodpovídající podobným produktům ve stejné cenové kategorii.
Samotnou reklamaci bude zákazník moci provést na jakékoliv provozovně či místě podnikání, případně nově i na dálku. Mění se i reklamační lhůta, která se prodlužuje na 1 rok. Pokud pak zákazník produkt reklamuje po více než roce, má povinnost prokázat, že produkt mu dorazil s již popisovanou vadou.
Vše výše uvedené budete muset samozřejmě zavést do svých reklamačních podmínek.
Co hrozí za nesplnění: Zneplatnění kupní smlouvy a pokuta od ČOI ve výši až 1 milion korun.
Jasnější pravidla pro digitální obsah
Nová směrnice myslí i na v minulosti nepříliš jasná pravidla pro prodej softwaru, e-knih, PC her a dalšího digitálního obsahu. Tyto produkty budou nově vedeny jako samostatná kategorie a jako takové se na ně vztahují nová pravidla, která bude třeba uvést v obchodních podmínkách. Jedná se například o:
- technické požadavky (platí zejména pro PC hry)
- poskytování aktualizací produktu a zda je produkt doručen v nejaktuálnější verzi
- nárok na podporu a její formu
- a další.
Odkdy pravidlo začne platit: pravděpodobně od ledna 2022
Konec slevových triků a zpřehlednění e-shopů i recenzí
S novou směrnicí zmizí oblíbený trik s umělým navyšováním ceny produktu těsně před slevovými akcemi (např. Black Friday). Nově budete povinni jako cenu uvést nejnižší částku, za kterou byl produkt nabízen během posledních 30 dní. Stejně tak zmizí i trik s vkládáním falešných recenzí či úpravou recenzí již existujících. Směrnice totiž uděluje obchodníkům povinnost zajistit a v případě potřeby i prokázat, že jsou recenze pravé.
Druhou povinností pak je do obchodních podmínek uvést případné personalizované ceny (např. skrze různé věrnostní programy) a u seznamů produktů na e-shopu uvést, podle čeho jsou produkty řazeny (prodejnost, cena, rozměry apod.).
Nenechávejte změny na poslední chvíli
U všeho výše uvedeného důrazně doporučujeme, abyste změny nenechali na poslední chvíli a zbytečně se tak nevystavovali postihu.
Pro detailnější informace o nové směrnici pak můžete navštívit blogový článek na webu Money ERP, který vznikl ve spolupráci s agenturou Optimio.
Poznámka Všechny uvedené legislativní změny stále ještě prochází legislativním procesem, jejich znění a platnost se proto ještě mohou v průběhu času změnit.