Customer Voice je firemní aplikace z rodiny Dynamics 365, která vám pomůže řídit zpětnou vazbu od vašich zákazníků. Umožňuje zaznamenávat různé metriky spokojenosti zákazníků, které pomohou k růstu vašeho podnikání a zároveň nastavit procesy tak, aby byli vaši zákazníci spokojení.
Customer Voice nabízí jednoduchý způsob, jak vytvářet dotazníky a následně generovat přehledy. Dotazník vytvoříte rychle a jednoduše a stejně snadno získáte i cenné informace na základě názorů vašich zákazníků.
S touto aplikací vytvoříte různé formy průzkumů tak, aby se maximálně shodovaly s potřebami vaší firmy a díky přizpůsobitelnému layoutu i s firemním brandingem. Dotazník se vytváří pomocí projektů. V jednotlivých projektech si nastavíte požadované metriky pro danou skupinu a následně pod projekt přiřadíte dotazníky. Nové projekty můžete vytvářet kdykoliv. Jednoduše řečeno, jeden projekt je úložištěm pro více průzkumů a všechny dotazníky v daném projektu sdílejí předem nastavené metriky.
Systém obsahuje přednastavené metriky, které vycházejí z globálně ověřených postupů pro měření zákaznické spokojenosti, jako například sentiment zákazníka, NPS, zákaznická spokojenost nebo CSKT. Ke každé otázce, která je zadaná v dotazníku, se váže konkrétní metrika. Díky tomu systém dokáže vyhodnotit hned několik ukazatelů naráz.
Přehledný dashboard se vytváří ke každé skupině metrik, kterou si v průzkumu nebo projektu zvolíte. Díky tomu máte vždy dokonalý přehled o tom, jak vás nebo vaše služby zákazník vnímá a kde je prostor pro zlepšení, případně co funguje a s čím je spokojený. Projekty obsahují šablony s dotazníkovými otázkami, které jsou připraveny na základě nejlepších osvědčených postupů v daném odvětví. Aplikace je nativně integrovaná se širokou řadou automatizovaných procesů v rámci platforem Dynamics 365 a Microsoft 365.
Customer Voice vám nabízí například šablonu pravidelné zpětné vazby, která je založená na Forest Research Customer Experience nebo CX a obsahuje otázky k měření zákaznického sentimentu v pravidelných intervalech. Další obsažená šablona Order delivery umožňuje sbírat zpětnou vazbu po doručení vaší objednávky zákazníkovi. Tato šablona dokáže automaticky rozesílat dotazník poté, co uzavřete obchodní případ. Odpověď se následně zaznamenává v systému. Vás to tedy nestojí žádný čas navíc a dostanete velmi cenná data, která vám pomohou lépe nastavit procesy. Za zmínku stojí i šablona pro servisní návštěvy. Určitě ji ocení všichni, jejichž podnikání stojí na setkáních se zákazníky a na servisních zásazích přímo u nich. V neposlední řadě aplikace obsahuje i šablonu Support k měření spokojenosti zákazníka. Pokud vám žádná z vyjmenovaných šablon nevyhovuje, můžete si zvolit prázdnou šablonu a nastavit si metriky a otázky podle vašich preferencí.
Tato aplikace obsahuje opravdu efektivní možnosti a nastavení. Zvládnete vytvářet pravidla s logickou následností, změnit branding, témata, fonty a máte na výběr z více jazyků. Pokud vás Customer Voice zaujal, určitě se podívejte na toto video od společnosti Microsoft, ve kterém se dozvíte o aplikace ještě více informací.